carbometria Destek ve Sıkça Sorulan Sorular

Sürüm: 1.0 · Son güncelleme: 27.10.2026

This page is also available in English: https://www.enerwiseai.com/en/carbometria/support

carbometria, Enerwise Enerji Yönetimi ve Verimliliği Çözümleri A.Ş. tarafından sunulan bireysel karbon ayak izi uygulamasıdır. Sorularınızın çoğunun cevabını aşağıdaki Sıkça Sorulan Sorular bölümünde bulabilirsiniz. Genel destek talepleriniz için https://www.enerwiseai.com/iletisim adresindeki iletişim formunu kullanabilirsiniz.

Bize ulaşın#

Çalışma saatleri: Hafta içi 08.30-17.30, Türkiye saati (UTC+3), resmî tatiller hariç Dil: Bize Türkçe veya İngilizce yazabilirsiniz. Yanıt süresi: Destek taleplerini en geç 5 iş günü içinde yanıtlamaya çalışırız. KVKK başvuruları en geç 30 gün içinde ve kural olarak ücretsiz sonuçlandırılır (işlemin ayrıca maliyet gerektirmesi hâlinde Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ m.7'deki tarife uygulanabilir). GDPR ve UK GDPR kapsamındaki talepler ücretsiz ve en geç bir ay içinde yanıtlanır; m.12(3) uyarınca sürenin uzatılması ve m.12(5) uyarınca ücret alınması hâlleri saklıdır.

Bize yazarken sorununuzu hızlı çözebilmemiz için uygulama sürümünü (Ayarlar sayfasının altında yazar), cihaz modelinizi ve işletim sistemi sürümünüzü belirtmeniz yeterlidir. Şifrenizi asla paylaşmayınız; Enerwise çalışanları şifrenizi sormaz.

Posta adresi: Enerwise Enerji Yönetimi ve Verimliliği Çözümleri A.Ş., Altunizade Mah. Kuşbakışı Cad. No:11/1, 34662 Üsküdar/İstanbul

Yasal metinler#

• Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni (GDPR ve UK GDPR bilgileri dâhil): https://www.enerwiseai.com/carbometria/gizlilik
• Kullanım Koşulları: https://www.enerwiseai.com/carbometria/kullanim-kosullari
• Hesap Silme: https://www.enerwiseai.com/carbometria/hesap-silme

Sıkça Sorulan Sorular#

Genel#

carbometria nedir? carbometria, günlük ulaşımınızı, ev enerjisi tüketiminizi ve yıllık yaşam tarzı bilgilerinizi kaydederek kişisel karbon ayak izinizi tahmin etmenize ve zaman içindeki değişimini izlemenize yardımcı olan bir mobil uygulamadır.

carbometria ücretli mi? Hayır. carbometria ücretsizdir; uygulama içi satın alma ve reklam yoktur.

Hangi cihazlarda çalışır? iPhone, iPad ve Android telefon ve tabletlerde çalışır. Desteklenen asgari işletim sistemi sürümleri: iOS 16.4, iPadOS 16.4 ve Android 7.0.

Türkiye dışında kullanabilir miyim? Evet. carbometria, App Store ve Google Play'in uygulamayı sunduğu ülkelerde kullanılabilir. İlk kullanımda yaşadığınız ülkeyi seçersiniz. Türkiye dışında elektrik için Türkiye faktörü kullanılmaz; Ember'in yıllık yaşam döngüsü emisyon yoğunluğu kullanılır (ülke değeri, yoksa bölge ortalaması, o da yoksa dünya ortalaması). Kullanılan düzey sonuçta belirtilir ve bölge ya da dünya ortalaması kullanıldığında sonuç "varsayım" olarak etiketlenir.

Uygulama hangi dillerde? Türkçe ve İngilizce. Uygulama cihazınızın diline göre açılır; cihazınızın dili Türkçe değilse İngilizce açılır. Dili uygulama ayarlarından istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.

İnternet bağlantısı olmadan kullanabilir miyim? Kayıt girmek ve sonuçları görmek için internet bağlantısı gerekir.

Hesap#

Nasıl hesap oluştururum? Uygulamayı açıp "Kayıt ol" adımlarını izleyin. Adınızı, e-posta adresinizi ve bir şifre girmeniz, ardından e-posta adresinize gelen doğrulama koduyla adresinizi doğrulamanız yeterlidir. carbometria'yı kullanmak için 13 yaşını doldurmuş olmanız gerekir.

Doğrulama e-postası gelmedi. Ne yapmalıyım?

• E-posta adresinizi doğru yazdığınızdan emin olun.
• Gereksiz (spam) ve "Promosyonlar" klasörlerini kontrol edin. carbometria e-postaları info@enerwisetech.com adresinden gönderilir.
• Birkaç dakika bekledikten sonra uygulamadan doğrulama e-postasını yeniden isteyin.
• Sorun devam ederse bize info@enerwisetech.com adresinden yazın.

Şifremi unuttum. Giriş ekranındaki "Şifremi unuttum" bağlantısına dokunun ve kayıtlı e-posta adresinizi girin. Gelen e-postadaki bağlantıyla yeni şifre belirleyebilirsiniz. Bağlantı güvenlik nedeniyle sınırlı bir süre geçerlidir.

Adımı, e-posta adresimi veya şifremi değiştirebilir miyim? Adınızı Profil bölümünden değiştirebilirsiniz. E-posta adresinizi veya şifrenizi uygulama içinden değiştiremezsiniz; bunun için info@enerwisetech.com adresine kayıtlı e-postanızdan yazabilirsiniz. Şifrenizi unuttuysanız giriş ekranındaki "Şifremi unuttum" bağlantısını kullanın.

Hesabımı nasıl silerim? Uygulamada Profil > Hesabı sil adımlarını izleyin. Uygulamaya erişemiyorsanız kayıtlı e-posta adresinizden info@enerwisetech.com adresine "carbometria hesap silme talebi" konulu bir e-posta gönderin; bu yolda hesabınız, talebin size ait olduğu doğrulandıktan sonra kapatılır. Silme talebinizin doğrulanıp hesabınıza erişimin kapandığı andan itibaren verileriniz sunucularımızdan en geç 30 gün içinde, yedeklerden yedekleme döngüsü sonunda silinir. Güvenlik ve hata kayıtları gibi bazı kayıtlar hesap silme sayfasındaki "Saklanan veriler" tablosunda belirtilen sürelerle saklanır. Ayrıntılar: https://www.enerwiseai.com/carbometria/hesap-silme

Uygulamayı silersem hesabım da silinir mi? Hayır. Uygulamayı cihazınızdan kaldırmak hesabınızı silmez. Hesabınızı silmek için yukarıdaki adımları izleyin.

Ülke, birim ve para birimi#

Ülkemi neden soruyorsunuz? Elektrik gibi bazı kalemlerde emisyon faktörü ülkeden ülkeye değişir. Türkiye dışında elektrik için Türkiye faktörü kullanılmaz; Ember'in yıllık yaşam döngüsü emisyon yoğunluğu kullanılır (ülke değeri, yoksa bölge ortalaması, o da yoksa dünya ortalaması). Kullanılan düzey sonuçta belirtilir ve bölge ya da dünya ortalaması kullanıldığında sonuç "varsayım" olarak etiketlenir. Uygulama, cihazınızın bölge ayarına göre bir ülke önerir; bu ayar yalnız cihazınızda okunur. Seçimi siz onaylarsınız.

Konumumu kullanıyor musunuz? Hayır. Cihaz konumunuza erişmeyiz; konum olarak yalnız seçtiğiniz ülkeyi ve cihazınızın saat dilimi ayarını tutarız. carbometria konum izni istemez. Saat dilimi ayarı yalnız kayıt tarihlerini yerel saatinize göre belirlemek içindir; konum servislerinden gelmez. Mağaza gizlilik etiketlerinde seçtiğiniz ülke, otel ülkesi ve saat dilimi "yaklaşık konum" olarak görünür; cihazınızın konumuna erişilmez.

Mesafeyi kilometre yerine mil olarak girebilir miyim? Evet. İlk kullanımda veya ayarlarda mesafe birimini kilometre ya da mil olarak seçebilirsiniz.

Harcamaları hangi para biriminde giriyorum? Seçtiğiniz para biriminde. Para birimini ilk kullanımda veya ayarlarda seçersiniz. carbometria ödeme almaz ve ödeme bilgisi istemez.

Ülkemi, birimimi, para birimimi veya dilimi nasıl değiştiririm? Profil bölümünden istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Ülkenizi değiştirdiğinizde yeni kayıtlarınız yeni ülkeye göre hesaplanır ve etiketlenir; geçmiş kayıtların yeniden hesaplanıp hesaplanmadığı uygulamada belirtilir.

Kayıtlar ve hesaplama#

Ulaşım kaydını nasıl girerim? Mesafeyi nereden bileceğim? Gün içinde kullandığınız ulaşım türünü (yürüyüş, bisiklet, toplu taşıma, taksi, kişisel araç) ve yaklaşık mesafeyi seçtiğiniz birimde girin. Mesafeyi bir harita uygulamasından tahmin edebilirsiniz. carbometria konumunuzu kullanmaz; mesafeyi her zaman siz girersiniz.

"Ulaşım kullanmadım" seçeneği ne işe yarar? O gün hiç ulaşım aracı kullanmadığınızı bildirir. Böylece o gün eksik kayıt olarak değil, sıfır ulaşım emisyonu olarak değerlendirilir.

Yolculuk şablonu nedir? Sık yaptığınız yolculukları (ör. ev ile iş arası) şablon olarak kaydedip tek dokunuşla tekrar girebilmenizi sağlar.

Elektrik ve doğal gaz tüketimimi nereden bulurum? Faturanızda yazan tüketim miktarını (elektrik için kWh; doğal gaz için faturadaki birim, ör. m³ veya kWh) ve fatura dönemini girin. Fatura tutarını değil, tüketim miktarını girmeniz gerekir.

Hanedeki kişi sayısı neden soruluyor? Evin elektrik, doğal gaz ve su tüketimi hanede yaşayan kişilere paylaştırılarak size düşen pay hesaplanır. Hane üyeleri hakkında yalnız sayı istenir, başka bilgi istenmez.

Yıllık beyanı doldurmak zorunda mıyım? Hayır. Doldurmadığınız kalemler hesaplamaya dâhil edilmez veya ortalama varsayımlarla tahmin edilir ve bu durum sonuç ekranında belirtilir.

Sonuçlar nasıl hesaplanıyor? Girdiğiniz miktarlar (ör. mesafe, kWh, uçuş sayısı), kamuya açık emisyon faktörleriyle çarpılarak kg CO2e (karbondioksit eşdeğeri) cinsinden hesaplanır. Türkiye'deki elektrik için T.C. Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığının (ETKB) faktörleri, diğer kalemler için Birleşik Krallık Enerji Güvenliği ve Net Sıfır Bakanlığının (DESNZ, Defra dönüşüm faktörleri) ve IPCC'nin kaynakları ile diğer kamuya açık resmî ve bilimsel kaynaklar kullanılır. Türkiye dışında elektrik için Türkiye faktörü kullanılmaz; Ember'in yıllık yaşam döngüsü emisyon yoğunluğu kullanılır (ülke değeri, yoksa bölge ortalaması, o da yoksa dünya ortalaması). Kullanılan düzey sonuçta belirtilir ve bölge ya da dünya ortalaması kullanıldığında sonuç "varsayım" olarak etiketlenir. Bu veri üretim bazlıdır, ithalat ve ihracatı tam yansıtmaz ve iletim ve dağıtım kaybını içermez; Türkiye'de ETKB faktörü kullanılır; %9,2 iletim ve dağıtım kaybı ayrı satırda gösterilir. Elektrik emisyon yoğunluğu verileri: Ember, Yearly Electricity Data (2026), CC BY 4.0 lisansı ile (creativecommons.org/licenses/by/4.0), ember-energy.org. Yıl ve bölge seçimi bizim işlememizdir. Birleşik Krallık DESNZ dönüşüm faktörleri: Open Government Licence v3.0 ile lisanslı kamu sektörü bilgisi içerir. Küresel ısınma potansiyeli (GWP) değerleri soğutucu gazlar için IPCC Altıncı Değerlendirme Raporu'ndan (AR6) alınır; diğer faktörler kendi kaynaklarının GWP esasını kullanır: DESNZ (Defra) faktörleri çoğunlukla AR5'e dayanır, Ember elektrik verileri ise metan için 100 yıllık GWP 21 kullanır. Yöntem ve kaynakların ayrıntısı uygulamadaki "Hesaplama Yöntemi ve Kaynaklar" bölümündedir.

Sonuçlar neden "temsili" olarak gösteriliyor? Çünkü sonuçlar sizin beyanlarınıza ve ortalama emisyon faktörlerine dayanan tahminlerdir; ölçüm değildir. Bazı kalemlerde ülkenize özgü veri bulunmadığından başka ülkelerin ortalamaları kullanılır. Sonuçlar bağımsız bir kuruluşça doğrulanmamıştır ve sertifikalı değildir.

Sonucumu şirketimin sürdürülebilirlik raporunda, karbon dengelemede veya bir "yeşil" iddiada kullanabilir miyim? Hayır. carbometria sonuçları yalnız kişisel bilgilendirme ve farkındalık içindir. Kurumsal raporlama, karbon dengeleme (offset), karbon kredisi, çevresel iddia veya resmî beyan amacıyla kullanılamaz.

Sonuçlarım neden değişti? Yeni kayıt girdiyseniz, bir kaydı düzelttiyseniz veya ülkenizi değiştirdiyseniz sonuçlarınız değişebilir. Yeni bir faktör sürümü yalnız sonradan girdiğiniz veya düzelttiğiniz kayıtlarda kullanılır; geçmiş sonuçlarınız isteğiniz olmadan değişmez.

Puan ve rozetler ne işe yarar? İlerlemenizi görmenizi ve düzenli kayıt alışkanlığı kazanmanızı kolaylaştırır. Puan ve rozetlerin parasal değeri yoktur; para, hediye veya indirime çevrilemez ve bir tasarruf tutarını göstermez.

Hatırlatmalar#

Hatırlatmalar gelmiyor.

• Cihazınızın ayarlarında carbometria için bildirim izninin açık olduğunu kontrol edin.
• Odak, Rahatsız Etmeyin veya sessiz modun bildirimleri engellemediğinden emin olun.
• Android'de pil tasarrufu veya pil optimizasyonu ayarları hatırlatmaları geciktirebilir; carbometria için bu ayarı kapatmayı deneyin.
• Hatırlatmalar cihazınızda yerel olarak planlanır. Uygulamayı silip yeniden yüklediyseniz veya yeni bir cihaza geçtiyseniz hatırlatmalarınızı uygulamadan yeniden ayarlayın.

Hatırlatmaları nasıl kapatırım? Uygulamanın hatırlatma ayarlarından (Profil > Ayarlar > Hatırlatmalar) veya cihazınızın bildirim ayarlarından kapatabilirsiniz.

Gizlilik#

Konumumu takip ediyor musunuz? Hayır. Cihaz konumunuza erişmeyiz; konum olarak yalnız seçtiğiniz ülkeyi ve cihazınızın saat dilimi ayarını tutarız. carbometria kişi rehberi, fotoğraf, kamera veya sağlık verisine de erişmez. Reklam yoktur ve sizi başka uygulama ve sitelerde izlemeyiz.

Verilerimi kimlerle paylaşıyorsunuz? Verilerinizi satmayız ve reklam amacıyla paylaşmayız. Yalnız hizmeti sunmak için gerekli bilgi teknolojileri altyapı hizmet sağlayıcılarıyla ve hukuken zorunlu hâllerde yetkili makamlarla paylaşırız. Ayrıntılar Gizlilik Politikası'ndadır.

Verilerim nerede işleniyor? carbometria Türkiye'den işletilir ve verileriniz Türkiye'de işlenir. Avrupa Ekonomik Alanı ve Birleşik Krallık kullanıcıları için ayrıntılar Gizlilik Politikası'nın 19. maddesindedir.

Uygulamada yaptığım işlemler kaydediliyor mu? Evet. Güvenlik, kötüye kullanımın önlenmesi ve destek amacıyla uygulamada yaptığınız kayıt, düzenleme ve silme işlemleri; işlemin türü ve yolu, sonuç kodu, IP adresiniz ve zaman bilgisiyle sunucularımızda kaydedilir; bu kayıtlar hesap kimliğinizi veya adınızı içermez. Güvenlik ve hata kayıtları da tutulur. Bu kayıtlar 12 ay saklanır ve reklam veya pazarlama amacıyla kullanılmaz.

Verilerimin bir kopyasını alabilir miyim? Evet. Kayıtlı e-posta adresinizden info@enerwisetech.com adresine yazarak hakkınızda işlenen verilere ilişkin bilgi ve verilerinizin bir kopyasını isteyebilirsiniz. KVKK başvuruları en geç 30 gün içinde ve kural olarak ücretsiz sonuçlandırılır; işlemin ayrıca maliyet gerektirmesi hâlinde Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ m.7'deki tarifeye göre ücret alınabilir. Avrupa Ekonomik Alanı ve Birleşik Krallık kullanıcıları verilerini GDPR ve UK GDPR kapsamında ücretsiz olarak (m.12(5) uyarınca ücret alınması hâli saklıdır) ve makine tarafından okunabilir bir biçimde (CSV veya JSON) de alabilir.

Teknik#

Uygulama güncelleme yapmamı istiyor. Güvenlik ve uyumluluk için bazı eski sürümler desteklenmez. Ekrandaki bağlantıyla App Store veya Google Play'den güncellemeyi yapın. carbometria güncellemeleri yalnız uygulama mağazaları üzerinden dağıtılır.

Bir hata buldum. Nasıl bildiririm? Profil > Ayarlar > Geri bildirim gönder bölümündeki formu kullanın. Sorunun yaşandığı ekranı, sorunu tekrar oluşturma adımlarını, beklediğiniz ve gördüğünüz sonucu yazmanız sorunu hızlı çözmemize yardımcı olur. Lütfen formda sağlık bilgisi gibi özel nitelikli kişisel veriler paylaşmayın.